RETOURBELEID

Als het artikel defect is, hanteren we de wettelijke garantie van 2 jaar voor productfouten (of een langere periode volgens de plaatselijke wetgeving). Een product is 'defect' wanneer het beschadigd wordt ontvangen of wanneer een fabricage- of materiaalfout optreedt binnen een termijn van 2 jaar na aankoop (of de langere termijn die eventueel door plaatselijke wetgeving is vastgesteld). Producten die door slijtage beschadigd zijn, worden niet als defect beschouwd.

In zo'n geval kun je tijdens de retourperiode van 30 dagen het product gewoon terugsturen. Als de periode van 30 dagen is verstreken, kun je defecte producten binnen 2 jaar na ontvangst retourneren en krijg je het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten.

Indien je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd of omdat de goederen gebreken vertonen, wordt het volledige bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betalingswijze, inclusief eventuele verzendkosten.

Als je verschillende producten in een bestelling hebt gekocht en slechts één of enkele ervan hebt geretourneerd, vergoeden we een evenredig deel van de totale verzendkosten die je mogelijk hebt betaald. Als je bijvoorbeeld 3 artikelen hebt gekocht en er 2 hebt geretourneerd, vergoeden wij je 2/3 van de totale verzendkosten die je hebt betaald.

We accepteren geen retourzendingen als je van gedachten bent veranderd over producten die we voor je hebben gepersonaliseerd (bijvoorbeeld met aangepaste kleuren, materialen of monogrammen) via ons 'Customs'-programma.

'Customs'-producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze beschadigd zijn of gebreken vertonen. Retourzendingen om andere redenen kunnen we niet accepteren. Als je een defect 'Customs'-product wilt retourneren, neem dan contact met ons op.

Het is niet mogelijk om een bestelling te annuleren of te wijzigen voordat je je artikel(en) hebt ontvangen, omdat we beginnen met de verwerking zodra je klaar bent met afrekenen. Wanneer je het artikel hebt ontvangen, gebruik je de online retourprocedure om het terug te sturen en het volledige bedrag terug te krijgen. Zie de Online Retourprocedure voor meer informatie.