Veelgestelde Vragen

Levering en bezorging

WAAR KAN IK INFORMATIE VINDEN OVER BEZORGTIJDEN, -METHODEN EN -KOSTEN?

Ga naar onze pagina met bezorginformatie. Hier kun je de meest up-to-date informatie vinden.
Hoe kan ik mijn bestellingen volgen?

Klik hier als je nu je bestelling wilt volgen.
IN WELKE LANDEN BEZORGEN JULLIE?

Ga voor de meest up-to-date informatie naar onze pagina met bezorginformatie. Hier kun je zien in welke landen we bezorgen. Je bestelling kan alleen worden geleverd in het land van de website waarop je de aankoop doet.
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Mocht er een artikel ontbreken (dat komt bijna nooit voor), klik dan hier om contact op te nemen met onze Customer Care. We helpen je graag.

Bestellingen

Hoe kan ik online een bestelling plaatsen?

Je kunt in een paar stappen gemakkelijk een bestelling plaatsen:

1. Zoek en kies je favoriete product van VANS en voeg het toe aan je winkelwagen

2. Kies je verzend- en betaalmethode om je bestelling af te ronden

3. Je ontvangt een bevestiging via e-mail
IK HEB GEEN ACCOUNT. KAN IK TOCH ARTIKELEN KOPEN, MIJN BESTELLING VOLGEN OF EEN RETOURZENDING AANMAKEN?

Jazeker! Je kunt een bestelling plaatsen als gast als je geen account wilt aanmaken.
Om de status van je bestelling te zien, een verzending te volgen of een product te retourneren, klik je gewoon hier en vul je je bestelnummer en e-mailadres in.
Je kunt ook je factuur downloaden als je die nodig hebt.
Hoe weet ik of jullie mijn bestelling hebben ontvangen?

Nadat je de bestelling hebt bevestigd, zul je via e-mail een automatisch aangemaakte bevestiging ontvangen van onze VANS Online Store.
IK HEB ZOJUIST MIJN BESTELLING GEPLAATST, EN HET ZEGT "ITEM(S) IN VERWERKING". WAT BETEKENT DIT?

Je artikelen gaan verzonden worden door ons warenhuis team. Wanneer het verstuurd is krijg je een email met het traceernummer. In geval van annulering krijg je een notificatie per email en zal het bedrag teruggestort worden.
Ik heb nog geen bevestiging ontvangen via e-mail. Wat moet ik doen?

Controleer eerst je spamfolder. Als je nog steeds geen bevestiging hebt ontvangen via e-mail, neem dan contact op met onze Customer Care.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen nadat deze geplaatst is?

Zodra uw bestelling is geaccepteerd, is het niet meer mogelijk deze te wijzigen of te annuleren. Als u uw bestelling wilt retourneren, kunt u deze gratis naar ons terugsturen.

Promocodes

HEB JE EEN STUDENTENKORTING?

Ja - dat hebben we! Wij werken samen met enkele van de grootste srudentenverenigngen om een kortingscode aan te bieden op onze site. Klick hier om aan te melden of in te loggen.
Wat is een promocode?

Promocodes zijn gepersonaliseerde codes die in speciale gevallen worden uitgegeven en waarmee je gebruik kunt maken van exclusieve aanbiedingen voor diensten en producten uit de Vans Online Store.
Hoe kan ik een promocode krijgen en gebruiken?

Wil je een promocode, klik dan hier om je aan te melden voor de nieuwsbrief van VANS. We zullen je vervolgens informeren over aanbiedingen en andere zaken. Het veld "Promocode" wordt weergegeven op de eerste pagina van de winkelwagen. Vul je code in en klik op "Indienen" om je nieuwe totaal te krijgen.
KAN IK MIJN GIFT CARD VAN EEN VANS WINKEL ONLINE GEBRUIKEN?

Helaas is het niet mogelijk om een gift card uit een winkel te gebruiken op de Vans website. We zijn druk bezig om dit mogelijk te maken.

Retouren en terugbetalingen

Ik heb een gebrekkig of onjuist artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

We vinden het erg vervelend dat je een defect of verkeerd artikel hebt ontvangen. Klik hier voor informatie over retourzendingen.
Wat is jullie retourbeleid?

Klik hier om ons retourbeleid te lezen.
Kan ik ruilen?

We hebben op dit moment niet de mogelijkheid om gemakkelijk producten te ruilen. Als je een andere maat of kleur wilt, moet je de artikelen / het artikel terugsturen en een nieuwe bestelling plaatsen. Je retourzending wordt terugbetaald zodra we die hebben ontvangen en verwerkt in ons magazijn.
Er is een onjuist bedrag aan mij terugbetaald. Wat moet ik doen?

Neem contact op met onze Customer Care.
Hoe weet ik of jullie mijn retourzending ontvangen hebben?

Zodra we je retourzending ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail.
Ik heb een gebrekkig artikel gekocht in een VANS Store, kan ik het aan jullie terugsturen?

We kunnen geen retourzendingen accepteren voor artikelen die in een VANS Store gekocht zijn. We stellen voor dat je het gebrekkige artikel terugbrengt naar de VANS Store waar je het hebt kocht.
Kan ik online gekochte artikelen teruggeven in een VANS Store?

Nee, VANS Stores kunnen geen artikelen accepteren die in onze VANS Online Store gekocht zijn. Stuur je bestelling terug volgens ons retourbeleid.

Productinformatie

Geeft de website van VANS de complete collectie weer?

Onze VANS Online Store geeft een selectie uit de VANS-collectie weer.
Verkopen jullie dezelfde producten in de VANS Stores?

In de VANS Stores kun je eventueel dezelfde producten vinden als in de VANS Online Store, maar we raden je aan rechtstreeks contact op te nemen.
KAN IK MIJN SCHOENEN PERSONALISEREN?

Ja! Je kan je eigen unieke paar schoenen ontwerken met customs. Selecteer een vorm, kleur of pattroon en gebruik de custom maken om de ultieme schoen te creen.
Hoe kan ik mijn schoenen van VANS reinigen?

De reinigingsmethode is afhankelijk van het materiaal van de schoenen. We raden aan dat je Nikwax gebruikt. De officiële reinigings- en beschermingsoplossing van Vans kan nu online of in een VANS Store worden aangeschaft.
,/br> We raden je af je schoenen in de wasmachine te doen. Je VANS kunnen hierdoor verkleuren of gaan afgeven, en zullen er niet mooier op worden.
Hoe kan ik mijn kleding van VANS reinigen?

We stellen voor dat je de reinigingssymbolen op het etiket volgt.
HEBBEN JULLIE RESERVEONDERDELEN VOOR HET BOA-SLUITSYSTEEM?

Momenteel kunnen we geen reserveonderdelen leveren voor het BOA-sluitsysteem.

Maar op de website van BOA kun je handige reparatievideo's en pdf-documenten vinden. Ook heeft BOA een garantieservice en leveren ze reserve-onderdelen.
WORDEN DE MATERIALEN VOOR JULLIE PRODUCTEN DUURZAAM INGEKOCHT?

Als bedrijf doen wij er alles aan om onze klanten producten aan te bieden die ethisch en milieuvriendelijk zijn, van ontwerp tot productie.

We veranderen en verbeteren onze werkwijzen constant, om meer en betere duurzame en verantwoordelijke producten aan te kunnen bieden.

Kijk hier voor meer informatie over de initiatieven van VF op het gebied van duurzaamheid.

Mijn account en nieuwsbrief

Wat is jullie privacybeleid?

De persoonsgegevens die je met ons deelt, zijn volledig vertrouwelijk. Je privacy is belangrijk voor ons; we openbaren of verkopen de aangeboden informatie niet. Onze promotionele e-mails zijn optioneel, je kunt je op elk moment afmelden. Lees ons Privacybeleidvoor meer informatie.
Wat zijn de voordelen van registratie bij VANS?

Het aanmaken van een account bij VANS heeft veel voordelen: je kunt je profiel personaliseren en beheren, meerdere leveradressen opslaan, je bestellingen bekijken en volgen vanuit je account en sneller afrekenen.
Hoe kan ik gegevens in mijn VANS-account aanpassen?

Log in op "Mijn account" en klik op "Aanpassen" bij het veld waarin je de gegevens wilt wijzigen.
Hoe maak ik een veilig paswoord aan?

Voor je eigen veiligheid moeten wachtwoorden het volgende bevatten:

- ten minste (8) tekens.

- ten minste (1) numeriek teken (bv. 5).

- ten minste 1 hoofdletter (bv. N).

- ten minste 1 kleine letter (bv. t).
Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord vergeten ben?

Je kunt simpelweg een nieuw wachtwoord aanvragen door op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten" te klikken en je e-mailadres in te voeren.
Hoe kan ik mijn VANS-account verwijderen?

Klik hier om contact op te nemen met onze Customer Care.
Waar kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief van VANS?

Klik hier om je aan te melden voor de nieuwsbrief van VANS.

Webbeveiliging en betaling

Is het veilig om online te winkelen bij VANS?

We garanderen een hoog niveau van gegevensbeveiliging in onze VANS Online Store. Alle creditcard- en betaalkaarttransacties worden verwerkt door “Worldpay (UK) Limited and its group companies”, een veilige online betaalpoort die verantwoordelijk is voor het bewaren en verwerken van je informatie met betrekking tot betaling. Verder worden je bankgegevens met SSL-encryptie (Secure Socket Layer) naar onze server gestuurd en overgedragen naar een volledig beveiligde omgeving.
Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Bekijk onze Betaalpagina voor alle beschikbare betaalmethoden
Is de prijs inclusief btw?

Ja, de weergegeven prijzen zijn inclusief btw.
Waarom is mijn betaling geweigerd?

Je creditcard kan om een van de volgende redenen geweigerd zijn:

- de card kan verlopen zijn. Controleer of je card nog geldig is.

- je kunt informatie verkeerd hebben ingevuld. Controleer of alle vereiste velden correct zijn ingevuld.

- je kredietlimiet is bereikt. Neem contact op met je bank om te bekijken of je de geautoriseerde aankooplimiet hebt overschreden.

Algemeen

Hoe oud moet ik zijn om een bestelling te kunnen plaatsen bij VANS?

De wettelijk toegestane leeftijd voor online aankopen is 18 jaar.
Ik heb algemene problemen met toegang of betaling op jullie website.

We raden je aan een andere browser of een ander apparaat te gebruiken, de cookies te verwijderen en je cache te legen.
Als dat niet helpt, klik dan hier om contact met ons op te nemen. We zullen er alles aan doen om je te helpen.
Hoe vind ik een VANS Store bij mij in de buurt?

Klik op de Store Locator bovenin de VANS Online Store en voer je land en stad in om de dichtstbijzijnde VANS Store te vinden. De dichtstbijzijnde VANS Stores zullen worden weergegeven.

Contact met VANS

Hoe kan ik contact opnemen met de Customer Care van VANS?

Je kunt op verschillende manieren contact opnemen met ons team. Klik hier om nu contact met ons op te nemen.