Veelgestelde Vragen

Bestellingen

Hoe kan ik online een bestelling plaatsen?

Je kunt in een paar stappen gemakkelijk een bestelling plaatsen:

1. Zoek en kies je favoriete product van VANS en voeg het toe aan je winkelwagen

2. Kies je verzend- en betaalmethode om je bestelling af te ronden

3. Je ontvangt een bevestiging via e-mail
Hoe weet ik of jullie mijn bestelling hebben ontvangen?

Nadat je de bestelling hebt bevestigd, zul je via e-mail een automatisch aangemaakte bevestiging ontvangen van onze VANS Online Store.
Ik heb nog geen bevestiging ontvangen via e-mail. Wat moet ik doen?

Controleer eerst je spamfolder. Als je nog steeds geen bevestiging hebt ontvangen via e-mail, neem dan contact op met onze klantenservice.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen nadat deze geplaatst is?

Zodra je betaling geaccepteerd is, kun je bestellingen niet meer aanpassen. Neem contact op met onze klantenservice als je hulp nodig hebt.

Levering en bezorging

Welke leveringsmethoden bieden jullie aan?

We bieden op dit moment standaardlevering, expresslevering en levering via een ophaalpunt aan.
Waar kan ik leveringstarieven en informatie vinden?

Kijk op onze leveringspagina voor de meest actuele informatie
Hoe kan ik mijn bestellingen volgen?

Klik hier als je nu je bestelling wilt volgen.
Kan ik mijn bestelling bij iemand anders, op een ander adres en/of in een ander land laten bezorgen?

Je kunt je bestelling laten bezorgen bij iemand anders of op een ander adres, maar niet in een ander land.
IK HEB ZOJUIST MIJN BESTELLING GEPLAATST, EN HET ZEGT "ITEM(S) IN VERWERKING". WAT BETEKENT DIT?

Je artikelen gaan verzonden worden door ons warenhuis team. Wanneer het verstuurd is krijg je een email met het traceernummer. In geval van annulering krijg je een notificatie per email en zal het bedrag teruggestort worden.
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Klik hier om contact op te nemen met onze klantenservice.

Promocodes

Wat is een promocode?

Promocodes zijn gepersonaliseerde codes die in speciale gevallen worden uitgegeven en waarmee je gebruik kunt maken van exclusieve aanbiedingen voor diensten en producten uit de Vans Online Store.
Hoe kan ik een promocode krijgen en gebruiken?

Wil je een promocode, klik dan hier om je aan te melden voor de nieuwsbrief van VANS. We zullen je vervolgens informeren over aanbiedingen en andere zaken. Het veld "Promocode" wordt weergegeven op de eerste pagina van de winkelwagen. Vul je code in en klik op "Indienen" om je nieuwe totaal te krijgen.
KAN IK MIJN GIFT CARD VAN EEN VANS WINKEL ONLINE GEBRUIKEN?

Helaas is het niet mogelijk om een gift card uit een winkel te gebruiken op de Vans website. We zijn druk bezig om dit mogelijk te maken.

Retouren en terugbetalingen

Ik heb een gebrekkig of onjuist artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Volg de instructies in het retourautorisatieformulier van VANS of klik hier voor meer informatie.
Wat is jullie retourbeleid?

Klik hier om ons retourbeleid te lezen.
Hebben jullie ook een langer retourbeleid voor de feestdagen?

Om het je wat makkelijker te maken, verlengen we onze retourperiode voor de feestdagen. Alle artikelen die tussen 15 november 2018 en 31 december 2018 worden aangekocht, kunnen tot 31 januari 2019 worden geretourneerd. Daarna geldt ons normale retourbeleid weer, voor alle artikelen die vanaf 1 januari 2019 worden aangekocht. Klik hier om een kijkje te nemen!
Kan ik ruilen?

We hebben op dit moment niet de mogelijkheid om gemakkelijk producten te ruilen. Als je een andere maat of kleur wilt, moet je de artikelen / het artikel terugsturen en een nieuwe bestelling plaatsen. Je retourzending wordt terugbetaald zodra we die hebben ontvangen en verwerkt in ons magazijn.
Er is een onjuist bedrag aan mij terugbetaald. Wat moet ik doen?

Neem contact op met onze klantenservice.
Hoe weet ik of jullie mijn retourzending ontvangen hebben?

Zodra we je retourzending ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail.
Ik heb een gebrekkig artikel gekocht in een VANS Store, kan ik het aan jullie terugsturen?

We kunnen geen retourzendingen accepteren voor artikelen die in een VANS Store gekocht zijn. We stellen voor dat je het gebrekkige artikel terugbrengt naar de VANS Store waar je het hebt kocht.
Kan ik online gekochte artikelen teruggeven in een VANS Store?

Nee, VANS Stores kunnen geen artikelen accepteren die in onze VANS Online Store gekocht zijn. Stuur je bestelling terug volgens ons retourbeleid.

Productinformatie

Geeft de website van VANS de complete collectie weer?

Onze VANS Online Store geeft een selectie uit de VANS-collectie weer.
Verkopen jullie dezelfde producten in de VANS Stores?

In de VANS Stores kun je eventueel dezelfde producten vinden als in de VANS Online Store, maar we raden je aan rechtstreeks contact op te nemen.
KAN IK MIJN SCHOENEN PERSONALISEREN?

Ja! Je kan je eigen unieke paar schoenen ontwerken met customs. Selecteer een vorm, kleur of pattroon en gebruik de custom maken om de ultieme schoen te creen.
Hoe kan ik mijn schoenen van VANS reinigen?

De reinigingsmethode is afhankelijk van het materiaal van de schoenen. We raden aan dat je Nikwax gebruikt. De officiële reinigings- en beschermingsoplossing van Vans kan nu online of in een VANS Store worden aangeschaft.
Hoe kan ik mijn kleding van VANS reinigen?

We stellen voor dat je de reinigingssymbolen op het etiket volgt.p>
Zijn er dierlijke bijproducten verwerkt in de Vegan-collectie?

De materialen die worden gebruikt voor het vervaardigen van deze producten (inclusief de hechtmiddelen) bevatten geen dierlijke bijproducten en zijn daarom 100% veganistisch.

Mijn account en nieuwsbrief

Wat is jullie privacybeleid?

De persoonsgegevens die je met ons deelt, zijn volledig vertrouwelijk. Je privacy is belangrijk voor ons; we openbaren of verkopen de aangeboden informatie niet. Onze promotionele e-mails zijn optioneel, je kunt je op elk moment afmelden. Lees ons Privacybeleidvoor meer informatie.
Wat zijn de voordelen van registratie bij VANS?

Het aanmaken van een account bij VANS heeft veel voordelen: je kunt je profiel personaliseren en beheren, meerdere leveradressen opslaan, je bestellingen bekijken en volgen vanuit je account en sneller afrekenen.
Moet ik een account aanmaken om online te winkelen?

Nee, je kunt als gast winkelen in onze VANS Online Store.
Hoe kan ik gegevens in mijn VANS-account aanpassen?

Log in op "Mijn account" en klik op "Aanpassen" bij het veld waarin je de gegevens wilt wijzigen.
Hoe maak ik een veilig paswoord aan?

Voor je eigen veiligheid moeten wachtwoorden het volgende bevatten:

- ten minste (8) tekens.

- ten minste (1) numeriek teken (bv. 5).

- ten minste 1 hoofdletter (bv. N).

- ten minste 1 kleine letter (bv. t).
Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord vergeten ben?

Je kunt simpelweg een nieuw wachtwoord aanvragen door op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten" te klikken en je e-mailadres in te voeren.
Hoe kan ik mijn VANS-account verwijderen?

Klik hier om contact op te nemen met onze klantenservice.
Waar kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief van VANS?

Klik hier om je aan te melden voor de nieuwsbrief van VANS.

Webbeveiliging en betaling

Is het veilig om online te winkelen bij VANS?

We garanderen een hoog niveau van gegevensbeveiliging in onze VANS Online Store. Alle creditcard- en betaalkaarttransacties worden verwerkt door “Worldpay (UK) Limited and its group companies”, een veilige online betaalpoort die verantwoordelijk is voor het bewaren en verwerken van je informatie met betrekking tot betaling. Verder worden je bankgegevens met SSL-encryptie (Secure Socket Layer) naar onze server gestuurd en overgedragen naar een volledig beveiligde omgeving.
Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Bekijk onze Betaalpagina voor alle beschikbare betaalmethoden
Is de prijs inclusief btw?

Ja, de weergegeven prijzen zijn inclusief btw.
Waarom is mijn betaling geweigerd?

Je creditcard kan om een van de volgende redenen geweigerd zijn:

- de card kan verlopen zijn. Controleer of je card nog geldig is.

- je kunt informatie verkeerd hebben ingevuld. Controleer of alle vereiste velden correct zijn ingevuld.

- je kredietlimiet is bereikt. Neem contact op met je bank om te bekijken of je de geautoriseerde aankooplimiet hebt overschreden.

Algemeen

Hoe oud moet ik zijn om een bestelling te kunnen plaatsen bij VANS?

De wettelijk toegestane leeftijd voor online aankopen is 18 jaar.
Ik heb algemene problemen met toegang of betaling op jullie website.

Klik hier om contact op te nemen met onze klantenservice.
Hoe vind ik een VANS Store bij mij in de buurt?

Klik op de Store Locator bovenin de VANS Online Store en voer je land en stad in om de dichtstbijzijnde VANS Store te vinden. De dichtstbijzijnde VANS Stores zullen worden weergegeven.

Contact met VANS

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van VANS?

Je kunt contact met ons opnemen via e-mail, contactformulier of telefoon. Klik hier om nu contact met ons op te nemen.